RU
Все новости

В МинВОТ отчитались о первых результатах работы «горячей линии» для переселенцев (Инфографика)

Фото из открытых источников
Фото из открытых источников

За октябрь 2017 года на «горячую линию» Министерства по вопросам временно оккупированных территорий и внутренне перемещенных лиц (МинВОТ) поступило 2885 звонков. В МинВОТ подвели результаты работы за месяц и представили отчет по приему и рассмотрению обращений. Об этом сообщается на сайте ведомства.

Количество запросов составило 4482. По проблематике запросов:

  • 28,94% касались оформления документов ВПЛ и регистрации;
  • 21,35% – пенсионного обеспечения;
  • 16,29% – социальных выплат;
  • 9,71% – запросы относительно пересечения линии соприкосновения;
  • 5, 87% – жилищных вопросов;
  • 3,44% – гуманитарной помощи.

Отмечается, что особенно актуальным был вопрос пенсионного обеспечения.

Количество звонков в течение тестового периода за сентябрь составила 2560, за август – 2270.

Напомним, «горячая линия» работает в рамках подписанного Меморандума между представителями МинВОТ, ОО «Донбасс-SOS» и Программы «Советник по вопросам ВПЛ». Он был подписан 6 октября. Главная цель – предоставление оперативной справочной информации внутренне перемещенным лицам и гражданам, пострадавшим в результате событий на востоке Украины и аннексии Крыма, а также реагирования на точечные и системные проблемы.

Механизм работы «горячей линии»:

  1. Вопрос заявителя в момент получения обрабатывается специалистами ОО «Донбасс-SOS»;
  2. Обращение по информационно-консультационной помощи, первичной юридической поддержке и контактов организаций, которые помогают, решаются экспертами «Донбасс-SOS» в телефонном режиме;
  3. Проблемы, связанные с социальными выплатами (адресная помощь, пенсии), для их скорейшего решения переадресовывают экспертам программы «Советник по вопросам ВПЛ»;
  4. В случае необходимости МинВОТ в рамках полномочий осуществляет рассмотрение обращений, привлекает другие государственные органы для оперативного решения проблемы. Проблемы граждан, которые невозможно решить из-за юридических коллизий, становятся кейсами, которые передаются в рабочую группу по совершенствованию законодательства, действующую при МинВОТ.

Обращения принимаются по телефону бесплатной горячей линии 0 800 309 110. ПН – ПТ: 9:00-21:00. СБ – ВС: 9:00-18:00.

Звонки с мобильных и стационарных телефонов на территории Украины бесплатные.

Мы обновили правила сбора и хранения персональных данных

Нажимая накнопку «Принять» или продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с обновленными правилами политики конфиденциальности и даете разрешение на использование файлов cookie.

Принять